ServiceDesk Plus
Plataforma de Gestão de Serviços Unificados Orientada por IA para a Empresa Digital
O ServiceDesk Plus é a solução de ITSM da ManageEngine projetada para equipes de TI modernas que desejam oferecer serviços digitais eficientes, inteligentes e conectados. Com tecnologia de inteligência artificial integrada, automação e foco total na experiência do usuário, o ServiceDesk Plus unifica os processos de TI em uma única plataforma, elevando o desempenho e a maturidade do setor.
Ideal para empresas que buscam agilidade, governança e alinhamento com os objetivos de negócio, o ServiceDesk Plus proporciona visibilidade de ponta a ponta, reduz o tempo de resolução e acelera a entrega de valor.
Principais Capacidades da Plataforma
Inteligência Artificial Aplicada à Gestão de Serviços
- Integração com Microsoft Copilot e com assistente virtual Zia, com IA generativa, para acelerar respostas e sugerir soluções.
- Processamento de linguagem natural para criação e acompanhamento de tickets.
- Recomendações inteligentes com base em dados históricos e contextuais.
Gestão de Incidentes e Requisições
- Registro e automação de tickets via múltiplos canais (e-mail, portal, chatbot).
- Catálogo de serviços estruturado, com SLAs personalizados e fluxos de aprovação.
- Redução de retrabalho com processos padronizados e rastreáveis.
- Portal de autoatendimento, inclusive para bloqueios de Active Directory, base de conhecimento e chat ao vivo para os usuários.
🔧 Gestão de Problemas, Mudanças e Projetos
- Identificação proativa de causas-raiz com base em incidentes recorrentes.
- Workflows de mudanças com múltiplas etapas, aprovações e planos de rollback.
- Integração da gestão de projetos com o ciclo de vida de mudanças e requisições.
- Gerencie e controle as etapas e o andamento de projetos de TI identificando dependências e riscos
- Gerencie as mudanças nos ambientes de TI, planejamento, aprovação e implantação
Gestão de Ativos de TI e CMDB
- Descoberta automatizada de ativos em toda a rede (Windows, Linux, Mac, dispositivos de rede e VMs).
- Relacionamento entre serviços, ativos e usuários com mapeamento via CMDB.
- Controle de licenças, contratos e compliance em um único painel, incluindo software metering.
- Rastreie compras e contratos de ativos de TI
Análise de Dados e Relatórios Avançados
- Dashboards dinâmicos com visualizações de desempenho e KPIs.
- Relatórios detalhados sobre tickets, SLAs, ativos, produtividade e mais.
- Análises preditivas com base em IA para antecipar gargalos e incidentes.
Integrações Estratégicas e Extensibilidade
- Integração nativa com ferramentas como Active Directory, MS Teams, Jira e mais.
- API robusta para customizações, automações e fluxos externos.
- Compatível com ITSM híbrido (TI + outros departamentos da empresa).
Por Que Escolher a IT Value para Implantação do ServiceDesk Plus?
- Experiência em Projetos ITSM de Alta Complexidade Entregamos projetos com foco em automação, compliance e excelência na entrega de serviços.
- Customização com Visão Estratégica Adaptamos o ServiceDesk Plus à realidade e maturidade do seu ambiente, integrando com outras ferramentas críticas.
- Atuação Próxima e Consultiva Acompanhamos a jornada desde a concepção à operação, com foco em adoção, melhoria contínua e resultados reais.
- Integração com Governança de TI e Experiência do Usuário Unimos performance técnica com satisfação do cliente interno, tornando o Service Desk um ativo estratégico da organização.
👉 Fale com os especialistas da IT Value e transforme sua gestão de serviços com o poder do ServiceDesk Plus e da inteligência artificial.